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今早(7月2日),多位网友在社交平台上发帖称,霸王茶姬武汉多家门店凌晨出现0元购,突然涌入了数万杯订单,此事引发热议,随后,霸王茶姬道歉,并称将补偿用户兑换券。
来自东北的一名消费者告诉南都·湾财社记者,7月2日1:58左右,他进入霸王茶姬点餐系统,武汉方圆荟店的订单已经超过6万杯,取餐需要等候257小时,当时门店“活力轻果茶”系列多款饮品价格均为0元,不过他没有下单,之后不久,系统就修复了。
7月2日上午10点,记者通过官方点餐小程序了解到,霸王茶姬武汉门店的订单已经恢复正常,没有门店出现异常订单数。
针对此事,7月2日上午,霸王茶姬湖北子公司“CHAGEE霸王茶姬(湖北)”通过官方账号发布声明致歉。
霸王茶姬湖北子公司表示,7月2日,其推出“远山鲜河”系列9.9元特惠活动,因运营后台配置失误,产品意外以0元上架。这场突发的“免费乌龙”既打乱了消费者的期待,也冲击了线下门店的正常运营,对此其深感抱歉。
霸王茶姬湖北子公司表示,公司将统一取消当天0时起因配置失识生成的异常订单,为弥补给消费者带来的不佳体验,每位受影响用户的账户将直接到账3张 “远山鲜河”系列无门槛0.01元兑换券。
霸王茶姬湖北子公司进一步表示,事件发生后,公司已全面复盘内部流程与系统审核机制,坚决杜绝此类失误再次发生。
不过,在该声明发布后,部分网友表示无法理解,质疑霸王茶姬为何要补偿薅羊毛的人,而不是补偿店里的员工和受到影响的、正常下单的用户,称霸王茶姬变相鼓励薅羊毛。
7月2日上午,就此次系统异常产生的订单数量和涉及的用户数量,南都·湾财社记者向霸王茶姬相关负责人进一步了解情况,该负责人表示,目前还没有相关数据。
霸王茶姬是创立于云南的中国风茶饮品牌,首家门店于2017年11月在昆明开业,产品以原叶鲜奶茶为主,覆盖纯茶、鲜果茶及周边相关衍生产品。截至2025年年底,其拥有门店7453家。返回搜狐,查看更多